O Aeroporto Internacional de Navegantes – Ministro Victor Konder tem avançado continuamente para se tornar um espaço mais acessível, inclusivo e acolhedor, garantindo que todos os passageiros possam viajar com segurança, autonomia e conforto. A acessibilidade é tratada como prioridade, especialmente no atendimento ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE).
Este guia reúne informações completas sobre acessibilidade no Aeroporto de Navegantes, explicando quem é considerado PNAE, quais direitos estão assegurados, quais recursos o aeroporto oferece e como solicitar assistência de forma correta antes da viagem.
Quem é o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE)
O Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) é toda pessoa que, de forma temporária ou permanente, necessita de algum tipo de apoio adicional para realizar sua viagem aérea com segurança, conforto e autonomia. Essa assistência pode ser necessária em qualquer etapa da viagem, desde o check-in até o desembarque no destino final.
No Aeroporto Internacional de Navegantes – Ministro Victor Konder, assim como em outros aeroportos brasileiros, o PNAE tem direito aos mesmos serviços oferecidos aos demais passageiros, porém com atendimento prioritário, respeitando suas condições específicas.
Quem se enquadra como PNAE
São considerados Passageiros com Necessidade de Assistência Especial, entre outros:
• Pessoas com deficiência física, que utilizam cadeira de rodas, muletas ou próteses
• Pessoas com deficiência visual, total ou parcial
• Pessoas com deficiência auditiva
• Pessoas com deficiência intelectual ou cognitiva
• Passageiros com mobilidade reduzida, mesmo que temporária (como fraturas, cirurgias recentes ou limitações motoras)
• Idosos, quando necessitam de apoio adicional para locomoção ou embarque
• Gestantes, conforme a fase da gestação e necessidade de suporte
• Pessoas com condições médicas específicas, que exigem cuidados durante a viagem
• Passageiros que necessitam de oxigênio suplementar, maca ou outros equipamentos médicos
• Pessoas que viajam com acompanhante por necessidade clínica ou funcional
Atendimento prioritário ao PNAE
O PNAE tem direito a atendimento prioritário em todas as fases da viagem aérea, incluindo:
• Check-in e despacho de bagagem
• Procedimentos de inspeção e segurança
• Embarque e desembarque
• Deslocamento dentro do terminal
• Apoio durante conexões e espera no aeroporto
Essa prioridade se mantém durante todo o contrato de transporte aéreo e não pode ser substituída por critérios comerciais, como programas de milhagem ou categorias de passageiro frequente.
Importância de informar a necessidade de assistência
Para garantir um atendimento adequado, é fundamental que o passageiro informe à companhia aérea, com antecedência, sobre sua condição e o tipo de assistência necessária. Essa comunicação permite que equipes e equipamentos sejam corretamente alocados, proporcionando uma experiência mais segura, organizada e humanizada.
Em termos práticos, o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) é qualquer pessoa que precise de atenção diferenciada para viajar de avião. Reconhecer essa condição e comunicar a necessidade de assistência é essencial para garantir uma viagem mais acessível, inclusiva e sem barreiras.
Compromisso com viagens mais inclusivas e sem barreiras
O Aeroporto Internacional de Navegantes – Ministro Victor Konder mantém um compromisso contínuo com a promoção de viagens mais inclusivas e sem barreiras, buscando garantir que todos os passageiros utilizem o terminal com dignidade, segurança e autonomia, independentemente de suas condições físicas, sensoriais ou necessidades específicas. Esse compromisso não se limita ao cumprimento de normas, mas se traduz em uma postura permanente de acolhimento, respeito à diversidade e atenção às particularidades de cada viajante.
A acessibilidade é tratada como prioridade em toda a experiência aeroportuária, desde a chegada ao terminal até o desembarque no destino. O objetivo é reduzir obstáculos, facilitar o deslocamento e oferecer um atendimento humanizado, capaz de atender passageiros com mobilidade reduzida, deficiências físicas, sensoriais ou condições médicas que exijam suporte adicional. Para isso, o aeroporto investe em infraestrutura adequada, processos operacionais adaptados e equipes capacitadas, preparadas para agir com empatia, agilidade e responsabilidade.
Promover viagens sem barreiras também significa incentivar a autonomia do passageiro, permitindo que ele circule e utilize os serviços do aeroporto com o máximo de independência possível, sem abrir mão da segurança em nenhum momento. O respeito às necessidades individuais e à diversidade humana é um valor central nesse processo, contribuindo para uma experiência de viagem mais justa, confortável e inclusiva.
Além disso, o Aeroporto de Navegantes reconhece a importância da participação dos passageiros na melhoria contínua da acessibilidade. Avaliações, sugestões e relatos de experiência ajudam a identificar pontos de aprimoramento e a fortalecer ações que tornem o ambiente aeroportuário cada vez mais acessível. Dessa forma, o compromisso com viagens mais inclusivas e sem barreiras se consolida como parte essencial da missão do Aeroporto Ministro Victor Konder, reafirmando que viajar deve ser um direito plenamente acessível a todos.
Estrutura de acessibilidade no Aeroporto de Navegantes
Para garantir um atendimento eficiente ao PNAE, o Aeroporto Ministro Victor Konder dispõe de diversos equipamentos e recursos de acessibilidade, capazes de atender diferentes tipos de necessidade ao longo da jornada do passageiro. Entre os principais recursos disponíveis estão:
• Ambulift, utilizado para embarque e desembarque assistido diretamente na aeronave
• Cadeiras de rodas, disponíveis para deslocamento dentro do terminal
• Equipamentos de oxigênio, para passageiros que necessitam de suporte respiratório
• Macas, destinadas a passageiros com restrição severa de mobilidade
• Stair Track, equipamento que permite o acesso seguro à aeronave por escadas
• Micro-ônibus adaptado, utilizado no transporte interno de passageiros com mobilidade reduzida
• Representante local de acessibilidade, responsável por apoiar e intermediar atendimentos relacionados ao PNAE
Essa estrutura permite que o aeroporto atenda desde demandas simples, como apoio no deslocamento, até necessidades mais complexas, como cuidados médicos específicos durante o embarque e desembarque.
Representante de acessibilidade no Aeroporto Ministro Victor Konder
Em conformidade com as normas vigentes, o Aeroporto de Navegantes conta com um representante de acessibilidade, profissional capacitado para atuar na resolução de ocorrências e no suporte direto ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial.
Esse representante pode ser acionado de forma presencial ou por outros meios que garantam atendimento imediato, sempre que houver necessidade de orientação, apoio operacional ou solução de problemas relacionados à acessibilidade.
Para solicitar o contato do representante de acessibilidade, o passageiro, acompanhante ou responsável deve ligar para a Central de Atendimento 0800-727-4720. A central fará o acionamento direto do profissional no terminal, garantindo resposta rápida.
Como solicitar atendimento ao PNAE antes da viagem
Para que todo o suporte necessário esteja disponível no dia do voo, é fundamental que o passageiro informe sua condição à companhia aérea com antecedência. Essa comunicação permite o planejamento adequado de equipes, equipamentos e procedimentos específicos.
A solicitação de assistência deve seguir os seguintes prazos:
• No momento da compra da passagem ou com antecedência mínima de 72 horas do voo, quando houver necessidade de acompanhante, uso de maca, oxigênio ou outros cuidados médicos especiais
• Nesses casos, o passageiro deverá apresentar documentação médica e preencher o Formulário de Informações Médicas (MEDIF), fornecido pela própria companhia aérea
• Até 48 horas antes do horário previsto do voo, para outros tipos de assistência, como solicitação de assento especial ou apoio no embarque
• Após o pedido, a companhia aérea tem prazo de até 48 horas para responder à solicitação
Mesmo quando o passageiro não consegue informar sua necessidade dentro dos prazos indicados, o transporte não deve ser inviabilizado, desde que ele concorde em utilizar as assistências que estiverem disponíveis no momento do embarque.
Importância da comunicação antecipada
A comunicação antecipada é um dos fatores mais importantes para garantir uma experiência de viagem segura, organizada e tranquila para o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) no Aeroporto Internacional de Navegantes – Ministro Victor Konder. Informar previamente à companhia aérea sobre qualquer necessidade específica permite que todos os envolvidos no transporte aéreo se preparem adequadamente para oferecer o suporte necessário no dia do voo.
Quando a necessidade de assistência é comunicada com antecedência, a companhia aérea consegue planejar a alocação de funcionários treinados, reservar equipamentos apropriados — como cadeira de rodas, ambulift, oxigênio ou maca — e organizar os procedimentos de embarque e desembarque de forma mais eficiente. Esse planejamento reduz improvisos, evita atrasos e diminui o risco de falhas no atendimento, beneficiando tanto o passageiro quanto a operação do aeroporto.
Além do aspecto operacional, a comunicação antecipada contribui para um atendimento mais humanizado e respeitoso, pois permite compreender melhor as limitações e preferências do passageiro. Isso resulta em uma experiência mais confortável, com menos estresse e maior sensação de segurança ao longo de toda a viagem.
Mesmo nos casos em que a comunicação não ocorre dentro dos prazos recomendados, o transporte do PNAE não deve ser negado. No entanto, informar com antecedência amplia significativamente as chances de que todos os recursos necessários estejam disponíveis, garantindo uma jornada mais tranquila, inclusiva e sem barreiras no Aeroporto Ministro Victor Konder.
Acessibilidade e Inclusão no Aeroporto Ministro Victor Konder: Atendimento ao PNAE e Viagens Sem Barreiras
Em resumo, a acessibilidade no Aeroporto Internacional de Navegantes – Ministro Victor Konder é tratada como um compromisso permanente com a inclusão, o respeito e a segurança de todos os passageiros. O atendimento ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) envolve infraestrutura adequada, equipamentos específicos, equipes capacitadas e processos pensados para reduzir barreiras e garantir prioridade em todas as etapas da viagem.
Compreender quem é o PNAE, conhecer os recursos disponíveis no aeroporto e, principalmente, comunicar antecipadamente à companhia aérea qualquer necessidade de assistência são atitudes fundamentais para uma experiência de viagem mais tranquila e organizada. Essa comunicação permite o planejamento adequado do atendimento e contribui para um serviço mais eficiente e humanizado.
Dessa forma, o Aeroporto Ministro Victor Konder reafirma seu papel na promoção de viagens mais inclusivas e sem barreiras, fortalecendo a autonomia dos passageiros e assegurando que viajar seja um direito acessível a todos, com conforto, dignidade e segurança.